Suporte
O acesso ao Forte Core é gerido pela empresa em que você trabalha. Por isso, o primeiro contato costuma ser com o administrador do Forte Core na sua empresa.
Fale primeiro com o administrador da sua empresa
Ele resolve mais rápido estes casos:
- Acesso. Você ainda não tem usuário ou mudou de função.
- Senha. Você esqueceu a senha. O administrador pode redefini-la pela plataforma web. Você recebe uma senha temporária e, no primeiro acesso, o app pede que você crie uma senha nova.
- Permissões. Uma solicitação, um módulo ou uma ação não aparece para você.
- Conteúdo das solicitações. Valores, itens, centros de resultado ou etapas de aprovação parecem errados.
- Desligamento. Você saiu da empresa e quer que o acesso seja removido.
Fale com a Forte Tecnologias
Escreva para developer@fortetecnologias.com.br quando:
- o app não abre, fecha sozinho ou mostra erro;
- as notificações não chegam mesmo com a permissão ativada;
- o administrador da sua empresa não conseguiu resolver o problema;
- você tem dúvidas sobre privacidade ou quer exercer seus direitos sobre dados pessoais;
- você quer pedir a exclusão da conta (veja também Excluir conta e dados).
O que informar na mensagem
- o e-mail que você usa para entrar e o nome da sua empresa;
- o modelo do aparelho, a versão do sistema (Android ou iOS) e a versão do app;
- o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu;
- a data e o horário aproximado do problema;
- se puder, uma captura de tela. Antes de enviar, cubra valores, nomes ou documentos que não sejam necessários.
Nunca envie sua senha. A Forte Tecnologias não pede senha por e-mail, telefone ou mensagem.
Problemas comuns
Não consigo entrar
Confira se o e-mail é o mesmo cadastrado pela sua empresa e se a senha está correta. Depois de várias tentativas seguidas, o login fica bloqueado por alguns minutos. Se o problema continuar, fale com o administrador da sua empresa.
O app pede para alterar a senha
Isso acontece no primeiro acesso com uma senha temporária, depois que a sua empresa cria o seu usuário ou redefine a sua senha. Entre com a senha temporária e, na tela seguinte, escolha uma senha nova, diferente da temporária. O app só libera o uso depois da troca.
As notificações não chegam
- Verifique se as notificações do Forte Core estão ativadas nos ajustes do aparelho.
- Confirme que você está conectado ao app. Ao tocar em Sair, o aparelho deixa de receber notificações.
- Saia e entre de novo no app para registrar o aparelho outra vez.
O app mostra "Sem conexão"
O aparelho está sem internet. Algumas ações ficam guardadas no aparelho, mesmo se você fechar o app, e são enviadas quando a conexão voltar. O aviso de ações aguardando envio some quando tudo for enviado. Se você tocar em Sair antes disso, as ações pendentes são descartadas.