Excluir conta e dados

Como pedir a exclusão da sua conta no Forte Core e dos dados ligados a ela. Vale para o app Forte Core (Android e iOS) e para a plataforma web.

A sua conta faz parte do ambiente da empresa em que você trabalha, que é a controladora dos dados registrados no Forte Core. Por isso, parte dos dados segue as decisões dela, como explicado abaixo e na Política de Privacidade.

Como pedir

Opção 1: pelo administrador da sua empresa

Peça ao administrador do Forte Core na sua empresa que exclua o seu usuário pela plataforma web. Com isso, o acesso é bloqueado e as sessões abertas, inclusive no app, são encerradas. Isso não anonimiza os seus dados. Para anonimizá-los, você ou o administrador precisam fazer o pedido pela opção 2.

Opção 2: por e-mail para a Forte Tecnologias

Envie um e-mail para developer@fortetecnologias.com.br com o assunto "Exclusão de conta Forte Core", a partir do e-mail que você usa para entrar. Informe:

• seu nome completo;
• o nome da empresa em que você usa o Forte Core.

Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de seguir. Como a sua conta faz parte do ambiente da empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela e anonimizamos a conta conforme a instrução que ela der. Nesse caso, atuamos como operadores, em nome da empresa.

Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido e o concluímos em até 15 dias. Se algum dado precisar ser mantido, explicamos na resposta qual é e por quê.

Como funciona a exclusão

No Forte Core, excluir a conta é anonimizá-la. Os dados que identificam você são apagados ou trocados por um identificador sem dado pessoal, e os registros da empresa continuam onde estão. Onde aparecia o seu nome, passa a aparecer "Usuário removido" seguido de um código.

O que é apagado, anonimizado ou desativado

• O seu nome e o seu e-mail no cadastro. O e-mail vira um endereço que não recebe mensagens, no formato removido-<código>@anonimizado.invalid.
• A sua foto de perfil.
• As sessões abertas, inclusive no app, e as credenciais de acesso. O login deixa de funcionar.
• Os códigos de verificação pendentes ligados à conta.
• As suas preferências de notificação.
• Os registros dos seus aparelhos para notificações, que são desativados e deixam de receber avisos.
• O seu nome no histórico das solicitações e no histórico do coletor e do kanban.

O que é mantido

A LGPD permite guardar alguns dados mesmo depois de um pedido de exclusão, por exemplo para cumprir obrigação legal (art. 16). No Forte Core, isso inclui:

• os registros das ações que você fez, como aprovações, reprovações e justificativas, e os vínculos da conta com esses registros. Eles continuam no histórico da empresa cliente, sem o seu nome;
• documentos trabalhistas, provas de assinatura eletrônica e outros registros que a empresa cliente precisa guardar por obrigação legal ou regulatória. A decisão e o prazo são da empresa, como controladora;
• o endereço IP gravado em cada registro do histórico, por 6 meses a partir da data do registro, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Passado esse prazo, o IP é apagado automaticamente, junto com a cidade, o estado e o país que registros antigos ainda tragam;
• dados necessários para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral, pelo tempo em que forem necessários.

Os dados mantidos são usados só para esses fins e são apagados ou anonimizados quando o motivo da guarda acabar.

O que a anonimização não alcança

Alguns registros podem continuar mostrando o seu nome ou guardando dados ligados a você:

• textos livres que citam o seu nome, como comentários automáticos do sistema, menções em mensagens, textos de notificações já geradas e rótulos do coletor;
• o nome de quem criou cartões do kanban e de quem escreveu os resumos semanais do kanban;
• eventos de almoxarifado travados por um coletor aprovado, que continuam com o seu nome enquanto o coletor estiver aprovado;
• dados de diagnóstico de erros no Sentry, até o fim do prazo de retenção do serviço;
• cópias de segurança (backups) e registros técnicos do servidor (logs), até serem substituídos na rotação normal.

Dados no seu aparelho

No app, toque em Sair. Isso desativa o aparelho para notificações e apaga do aparelho o cookie de sessão, os dados da sessão e a cópia das informações exibidas. Depois, desinstale o app. Faça nessa ordem: saindo antes de desinstalar, o servidor também fica sabendo que o aparelho não deve mais receber notificações.

Se quiser apenas parar de receber notificações, sem excluir a conta, desative as notificações do Forte Core nos ajustes do aparelho.